Outil de gestion des demandes

Présentation du service

Le service de gestion des demandes permet le suivi et le traitement de tâches, de suivi d’actions et de demandes spécifiques à une direction, un service, une composante. Le service actuel est basé sur l'application RT (Request Tracker).

Il est notamment utilisé par de nombreux services de l'université dans le cadre de la labellisation Marianne.

Accès au service

Une demande de création d'instance ou de FILE doit-être faite pour accéder au service. Ensuite, l’accès au service de gestion des demandes s’effectue via un simple navigateur internet et grâce à votre identification au SI Unistra.

Informations et documentations

La documentation est accessible sur le site des services numériques 

Pour les demandes de création d'instance, merci de contacter le support de la Dnum :

• via le formulaire de demande de service ( https://support.unistra.fr)
• par courriel ( support@unistra.fr )
• par téléphone de 7h45 à 18h du lundi au vendredi au 03.68.85.43.21 (numéro interne 54321)

Pour les demandes liées à une instance déployée, veuillez contacter le(s) correspondant(s) RT de votre direction/service/composante/ qui transmettra(ont) votre demande au support concerné. Veuillez ne pas contacter le support sans avis d’un correspondant RT. La liste des correspondants RT de votre Direction/Service/Composante vous sera indiquée lors de votre formation initiale.

Fonctionnalités

• Outil web
• Centralisation de l'ensemble des demandes
• Priorisation des demandes
• Personnalisation de l'interface de gestion des demandes
• Gestion fine des droits des utilisateurs (intervenants, demandeurs)
• Journalisation des activités
• Tableau de bord et outils de statistique
• Authentification centralisée

Demandes associées

• Demande de formation
• Demande de création d'une FILE dans rt-suivi
• Demande de création d'une instance dédiée rt-xxxx
• Demande de paramétrage d'une instance (création de files, groupes, utilisateurs, droits, personnalisation de l'interface, personnalisation des messages …)

Responsabilités de l'utilisateur

L’utilisation du service de gestion des demandes est soumise au respect de la charte Osiris : https://services-numeriques.unistra.fr/services-osiris/cert-osiris/charte-osiris.html