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Assistance aux utilisateurs

Ouverture du service

PublicPlage d'ouverturePlage de disponibilité
  • Enseignants / Chercheurs
  • Étudiants
  • Personnels BIATSS
  • 24h/24 7j/7
  • 7h45-18h00 les jours ouvrés

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés par la Direction Informatique ou la Direction du Numérique peut contacter le support informatique.

Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate.

Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées.

Accès au service

Contacter le support informatique

Formulaire en ligne
support@unistra.fr
03.68.85.43.21

 

 

Informations et documentations

Demandes associées

  • Demande de service
  • Réclamation
  • Incident
  • Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

  • Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
  • Réponse avant la 3ème sonnerie dans 95% des cas
  • Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Démarche qualité

  • Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
  • Un suivi individualisé de vos demandes