Assistance

Assistance aux utilisateurs

Ouverture du service

PublicPlage d'ouverturePlage de disponibilité
  • Enseignants / Chercheurs
  • Étudiants
  • Personnels BIATSS
  • 24h/24 7j/7
  • 7h45-18h00 les jours ouvrés

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés par la Direction Informatique ou la Direction du Numérique peut contacter le support informatique. Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate. Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées.

Accès au service

Contacter le support informatique

Formulaire en ligne, courrier électronique ou téléphone

           

 

Formulaire en ligne
support@unistra.fr
+33 3.68.85.43.21

 

 

Informations et documentations

  • Contacter le support : détail des modalités

    Le support est un service d’assistance aux usagers dans l’utilisation de l’ensemble des services informatiques et numériques mis à disposition par l’université. Retrouvez formulaire en ligne, coordonnées et recommandations pour signaler tout incident ou formuler une demande d'assistance.

Fonctionnalités

  • Présence de 7h45 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
  • Prise en compte de la demande dans les 2 heures
    • Traitement au premier niveau pour les demandes simples et rapides
    • Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Demandes associées

  • Demande de service
  • Réclamation
  • Incident
  • Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

  • Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
  • Réponse avant la 3ème sonnerie dans 95% des cas

Démarche qualité

  • Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
  • Un suivi individualisé de vos demandes

Capacité

  • 4 techniciens spécialisés à votre disposition du lundi au vendredi - allocation de ressources supplémentaires lors des pics d'activité