Assistance

Assistance aux utilisateurs

Ouverture du service

PublicPlage d'ouverturePlage de disponibilité
  • Enseignants / Chercheurs
  • Étudiants
  • Personnels BIATSS
  • 24h/24 7j/7
  • 7h45-18h00 les jours ouvrés

Présentation du service

Le support est votre interface avec la Direction Informatique (DI) et la Direction des Usages du Numérique (DUN).

Une équipe de professionnels s'engage à prendre en compte vos demandes, réclamations , déclarations d'incidents et à en assurer le suivi.

Accès au service

Demandes à transmettre 24h/24 :

Ou par téléphone de 7h45 à 18h du lundi au vendredi au 54321

Informations et documentations

  • Contacter le support : détail des modalités

    Le support est un service d’assistance aux usagers dans l’utilisation de l’ensemble des services informatiques et numériques mis à disposition par l’université. Retrouvez formulaire en ligne, coordonnées et recommandations pour signaler tout incident ou formuler une demande d'assistance.

Fonctionnalités

  • Présence de 7h45 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
  • Prise en compte de la demande dans les 2 heures
    • Traitement au premier niveau pour les demandes simples et rapides
    • Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Demandes associées

  • Déclaration d'incidents
  • Saisie d'une demande de service
  • Saisie d'une réclamation
  • Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

  • Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
  • Réponse avant la 3ème sonnerie dans 95% des cas

Démarche qualité

  • Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
  • Un suivi individualisé de vos demandes

Capacité

  • 4 techniciens spécialisés à votre disposition du lundi au vendredi - allocation de ressources supplémentaires lors des pics d'activité