Assistance aux utilisateurs

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés par la Direction du Numérique peut contacter le support numérique .

Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate.

Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées..

Accès au service

Accès au site du support numérique :

https://support.unistra.fr

Contacter le support numérique

	Formulaire en ligne
	support@unistra.fr
	03.68.85.43.21

Informations et documentations

Demandes associées

• Demande de service
• Réclamation
• Incident
• Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

• Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
• Réponse en moins de 10 secondes dans 83% des cas
• Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Démarche qualité

• Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
• Un suivi individualisé de vos demandes