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Assistance aux utilisateurs
Ouverture du service
Public | Plage d'ouverture | Plage de disponibilité |
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Présentation du service
Chaque utilisateur des services proposés par la Direction du Numérique peut contacter le support numérique .
Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate.
Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées..
Accès au service
Accès au site du support numérique :
https://support.unistra.fr
Contacter le support numérique
Formulaire en ligne | |
support@unistra.fr | |
03.68.85.43.21 |
Informations et documentations
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- Demande d'information
Engagements et niveaux de service
Réactivité
- Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
- Réponse en moins de 10 secondes dans 83% des cas
- Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes
Démarche qualité
- Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
- Un suivi individualisé de vos demandes