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Assistance aux utilisateurs

Ouverture du service

PublicPlage d'ouverturePlage de disponibilité
  • Enseignants / Chercheurs
  • Étudiants
  • Personnels BIATSS
  • 24h/24 7j/7
  • 7h45-18h00 les jours ouvrés

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés par la Direction Informatique ou la Direction du Numérique peut contacter le support informatique .

Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate.

Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées..

Accès au service

Contacter le support informatique

Formulaire en ligne
support@unistra.fr
03.68.85.43.21

 

 

Informations et documentations

Demandes associées

  • Demande de service
  • Réclamation
  • Incident
  • Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

  • Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
  • Réponse avant la 3ème sonnerie dans 95% des cas
  • Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Démarche qualité

  • Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
  • Un suivi individualisé de vos demandes