Assistance aux utilisateurs

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés par la Direction du numérique peut contacter le support numérique.

Cette plateforme d'assistance locale centralise les demandes et recherche une solution immédiate.

Certaines demandes nécessitent l'intervention d'équipes techniques spécialisées.

Accès au service

Accès au site du support numérique :

https://support.unistra.fr

Contacter le support numérique

	Formulaire en ligne
	support@unistra.fr
	03.68.85.43.21

Demandes associées

• Demande de service
• Réclamation
• Incident
• Demande d'information

Engagements et niveaux de service

Réactivité

• Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
• Réponse en moins de 10 secondes dans 83% des cas
• Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Démarche qualité

• Une démarche qualité d'amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
• Un suivi individualisé de vos demandes