Relations avec les utilisateurs

Responsable

Olivier RAUNET
Le Portique (côté campus), 2ème étage
Tél : +33 (0)3 68 85 43 21
Courriel : olivier.raunet@unistra.fr

Responsable adjoint

Marc VELCIN

Missions

  • Etre le point d'entrée du support aux utilisateurs
  • Délivrer un support  de proximité aux utilisateurs
  • Gérer les relations avec les services et les composantes dans le cadre de contrats de services
  • Définir et faire évoluer les caractéristiques des postes de travail

Pôles

Le département compte 3 pôles :

Support utilisateurs

Responsable : Stéphane Jacob

  • Qualifier, traiter, suivre et relancer le traitement des incidents ou demandes d'interventions
  • Appliquer les contrats de service
  • Gérer les relations avec les prestataires mandatés par l’université

Assistance de proximité campus Esplanade et Historique

Responsable : Marc Velcin

  • Assurer le support de proximité sur les différents sites de la zone : installation et dépannage de matériels et de logiciels, sur les sites ou en intervention à distance
  • Gérer les comptes utilisateurs (créations et suppressions)

Assistance de proximité ESPE campus Sud

Responsable : Martial Collin

  • Assurer le support de proximité sur les différents sites de la zone : installation et dépannage de matériels et de logiciels, sur les sites ou en intervention à distance
  • Gérer les comptes utilisateurs (créations et suppressions)

Ingénierie poste de travail (IPT)

Responsable : Philippe Hofmann

  • Définir et faire évoluer les caractéristiques des postes de travail standards
  • Gérer les licences liées au poste de travail
  • Mettre au point des configurations standards
  • Effectuer la veille technologique liée au domaine des compétences du pôle
  • Pilotage des projets du département

Coordination projets transversaux

Responsable : Olivier Coudeyre

  • Piloter des projets transversaux au sein de la Direction du Numérique
  • Assurer la coordination des déménagements en collaboration avec les pôles Assistance de Proximité
  • Assurer la logistique des déploiements utilisateurs en coordination avec l’ensemble des pôles du département et de la Direction du Numérique
  • Effectuer de la vieille technologique et du conseil dans les domaines gérés par la Direction du Numérique