Accompagnement usagers et projets

Responsable : Olivier MORISSON (référent Marianne / SP+ DNum)
Atrium - 3ème étage
Téléphone : 03 68 85 50 03
Courriel : olivier.morisson@unistra.fr

Missions :

• Assistance aux usagers
  • Formation aux outils et usages numériques
  • Mise en œuvre de l’accompagnement au changement
  • Actions de sensibilisation
  • Conseil, expertise et préconisations d’outils
  • Suivi de la documentation
• Gestion des demandes
  • Supervision du support numérique (responsable du support : Stéphane Jacob)
    • Qualifier, traiter, suivre et relancer le traitement des incidents ou demandes d'interventions
    • Appliquer les contrats de service
    • Gérer les relations avec les prestataires mandatés par l’université
  • Enquêtes et suivi des usages
  • Suivi de la qualité du service rendu aux usagers (et des 1ers retours d’usage dans le cadre des projets)
• Événementiel et communication à destination de la communauté universitaire élargie et des externes
  • Organisation de conférences et manifestations autour du numérique
  • Animation de l'espace Ernest dédié à la culture numérique

Pôle 'Urbanisation et suivi de projets' (USP)

Responsable : Olivier RAUNET
Portique - côté campus - 5ème étage - Bureau 505
Téléphone : 03 68 85 64 99
Courriel : olivier.raunet@unistra.fr

Missions :

• Urbanisation
  • Urbanisation, architecture du SI & revue de processus
  • Cartographie des dépendances logicielles / matérielles et coordination des plans de maintenance
  • Approvisionnement logiciel & expertise marchés publics
• Suivi de projets
  • Gestion du portefeuille projets, suivi et actualisation du SDN (collecte des besoins)
  • Définition et maintien de la méthodologie projets DNum
  • AMOA projets et coordination de l’accompagnement au changement
  • Suivi de la démarche qualité (orientation ‘projets’)