Accompagnement usagers et projets

Responsable

Damien Braun
Atrium (3ème étage) & Portique - côté campus (5ème étage)
Téléphone : 03 68 85 50 93
Courriel : damien.braun@unistra.fr

Pôles

Le département compte 2 pôles :

Pôle 'Usagers et qualité' (UQ)

Label Marianne

Responsable : Olivier Morisson (référent Marianne DNum)
Téléphone : 03 68 85 50 03
Courriel : olivier.morisson@unistra.fr

Missions :

  • Assistance aux usagers
    • Formation aux outils et usages numériques
    • Mise en œuvre de l’accompagnement au changement
    • Actions de sensibilisation
    • Conseil, expertise et préconisations d’outils
    • Suivi de la documentation
  • Gestion des demandes
    • Supervision du support numérique (responsable du support : Stéphane Jacob)
      • Qualifier, traiter, suivre et relancer le traitement des incidents ou demandes d'interventions
      • Appliquer les contrats de service
      • Gérer les relations avec les prestataires mandatés par l’université
    • Enquêtes et suivi des usages
    • Suivi de la qualité du service rendu aux usagers (et des 1ers retours d’usage dans le cadre des projets)
  • Événementiel et communication à destination de la communauté universitaire élargie et des externes


Pôle 'Urbanisation et suivi de projets' (USP)

Responsable : Olivier Raunet
Téléphone : 03 68 85 64 99
Courriel : olivier.raunet@unistra.fr

Missions :

  • Urbanisation
    • Urbanisation, architecture du SI & revue de processus
    • Cartographie des dépendances logicielles / matérielles et coordination des plans de maintenance
    • Achats logiciels & expertise marchés publics
  • Suivi de projets
    • Gestion du portefeuille projets, suivi et actualisation du SDN (collecte des besoins)
    • AMOA projets et coordination de l’accompagnement au changement
    • Suivi de la démarche qualité (orientation ‘projets’)
  • Communication interne et professionnelle
    • Communication et événementiel à destination des professionnels du numérique (collègues DNum, porteurs de projets et réseaux de correspondants)
    • Gestion de l’identité graphique DNum